France métropolitaine, Monaco
Les envois en France Métropolitaine (y compris en Corse) et à Monaco sont effectués par les services de livraison de La Poste So Colissimo. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h à 96h maximum (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiées, le délai de livraison classique de La Poste So Colissimo est de 48h à 96h.
International
Les envois à l’international sont effectués par les services de livraison de La Poste Colissimo Expert International et Colissimo Expert Outre-Mer. Les délais varient selon la destination sélectionnée.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h à 96h maximum (hors week-ends et jours fériés). Contactez-nous par e-mail à boutique@heliopic.com ou par téléphone au +33 (0)4 50 54 55 56 ou rendez-vous sur le site de La Poste https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais pour obtenir plus d’information.
Retours
En cas d’insatisfaction sur le/les produit(s) commandé(s), l'Heliopic Hotel & Spa s'engage à procéder à l’échange ou au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) retourné(s)*. Conformément à la réglementation en vigueur** vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer le/les produit(s) (formulaire de rétractation). Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :
Heliopic Hotel & Spa
Service Client boutique en ligne
50, place de l'Aiguille du Midi
74400 Chamonix Mont-Blanc
Si vous ne souhaitez pas payer de frais liés au retour du produit, vous pouvez passer déposer le produit acheté directement à l'Heliopic Hotel & Spa (adresse indiquée ci-dessus). Les produits doivent être dans leur état et emballage d’origine. Le délai de 14 jours à compter de la date de réception prévaut également pour ce moyen de retour. Une fois le délai de 14 jours dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.
Bons / Coffrets Cadeaux
Pour les bons et/ou coffrets cadeaux, il est possible d’opter pour une réception par e-mail. Le délai de livraison pour ce mode de réception peut être immédiat ou à la date indiquée lors de la personnalisation.
Pour les bons et/ou coffrets envoyés par e-mail, un retard de livraison peut être constaté si les services internet sont momentanément indisponibles lors de la commande ou le jour ou l’envoi a été planifié. Si, dans un délai de 24h après la date de livraison indiquée, vous n’avez toujours pas réceptionné le bon et/ou coffret cadeau, nous vous invitons à contacter notre service client à boutique@heliopic.com.
*Ces conditions de retour en cas de non satisfaction du produit acheté s’appliquent uniquement sur les produits physiques de type « vêtements », « accessoires », « objets décoratifs ». En aucun cas elles ne s’appliquent sur les produits physiques de type « alimentaires », ou sur certains vêtements pour des raisons d’hygiène, elles ne s’appliquent pas non plus sur les « bons cadeaux » et/ou « coffrets cadeaux ».
**Article L. 121-20 du code de la consommation « Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement » de l’article 9 de loi n°2014-344 datant du 17 mars 2014 relative à la consommation.